2022年10月客服月報
本月受理總體情況
自 2022 年 10 月 1 日至 10 月 31 日，用戶訴求部受理集團公司供水服 務熱線訴求 1890 件、12345 政府服務熱線訴求 292 件、三方通話訴求 143 件、客服前臺接待受理訴求 15 件，本月總體流量共計 2340 件次，比去年 同期減少 2252 件次，比上月減少 3140 件次。
本月，日訴求量因受疫情影響于 11 日出現(xiàn)斷崖式下降，除 16 日集團 熱線因網上流傳靜默期間全市停水的虛假消息而出現(xiàn)短暫波動外，整體呈 現(xiàn)走低之勢。本月的訴求波峰出現(xiàn)在 9 日、10 日，主要反映內容為“三供 一業(yè)”同煤二批項目部相關施工問題，以及平泉營業(yè)處范圍內的查詢代碼 和水費、停水復開等日常事項。
