2022年1月客服月報(bào)
本月受理總體情況
自2022年1月1日至1月31日，用戶訴求部受理集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線訴求2364件、12345政府服務(wù)熱線訴求254件、三方通話訴求154件、客服前臺(tái)接待受理訴求116件、信訪件3件、晨光熱線2件。本月總體流量共計(jì)2893件次，比去年同期減少2598件次，比上月減少1566件次。
本月12345政府服務(wù)熱線日受理量曲線相對(duì)平緩，14日出現(xiàn)峰值其主要反映為“三供一業(yè)”改造移交小區(qū)欠費(fèi)停水、水量高；集團(tuán)熱線日受理量曲線在5日、6日出現(xiàn)峰值，主要以咨詢用戶代碼、線上繳費(fèi)、復(fù)開(kāi)水流程較多。
