2021年3月客服月報(bào)
訴求受理情況
自2021年3月1日至 3月31日，用戶訴求部共承接12345政府服務(wù)熱線訴求622件，其中辦結(jié)466件（上月結(jié)余8件）、未辦結(jié)13件，同比增長(zhǎng)46件；三方通話電話處辦143件，同比增長(zhǎng)1件；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求3322件,同比增長(zhǎng)1900件；前臺(tái)接待受理訴求356件，同比增長(zhǎng)310件。本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺(tái)接待受理訴求件共計(jì)4292件次，總體流量與上月相比增長(zhǎng)1638件，同比增長(zhǎng)2404件。
