2021年2月客服月報
作者:管理員 發(fā)布于:2021-03-05 15:02:54 文字:【
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摘要:
訴求受理情況
自2021年2月1日至 2月28日,用戶訴求部共承接12345政府服務熱線工單627件次,其中辦結459件(上月結余19件)、未辦結8件,同比增長208件;三方通話電話處辦160次,同比減少48件;集團公司供水服務熱線受理訴求1841件,同比增長863件;前臺接待受理訴求205件,同比增長197件。本月工單、三方通話、服務熱線及前臺接待受理訴求件共計2654件次,總體流量與上月相比減少2837件,同比增長1220件。