2021年1月客服月報
訴求受理情況
自2021年1月1日至 1月31日，用戶訴求部共承接12345政府服務(wù)熱線工單1677件次，其中辦結(jié)1342件（上月結(jié)余129件）、未辦結(jié)19件，同比增長483件；三方通話電話處辦316次，同比增長11件；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求3583件,同比增長1780件；前臺接待受理訴求360件，同比增長345件。本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺接待受理訴求件共計(jì)5491件次，總體流量與上月相比增長951件，同比增長2509件。
