2020年11月客服月報
訴求受理情況
自2020年11月1日至 11月30日,用戶訴求部共承接12345政府服務(wù)熱線工單1408件次,其中辦結(jié)1233件(上月結(jié)余27件),未辦結(jié)35件,同比增長489件;三方通話電話處辦140次,同比增長58件;集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求3069件,同比增長1612件;前臺接待受理訴求316件,同比增長265件。本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺接待受理訴求件共計4793件次,總體流量與上月相比增長了70件,同比增長2366件。

