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訴求受理情況

自2020年12月1日至 12月31日，用戶訴求部共承接12345政府服務熱線工單1577件次，其中辦結(jié)1177件（上月結(jié)余35件），未辦結(jié)129件，同比增長241件；三方通話電話處辦271次，同比增長229件；集團公司供水服務熱線受理訴求2704件,同比減少365件；前臺接待受理訴求294件，同比減少22件。本月工單、三方通話、服務熱線及前臺接待受理訴求件共計4540件次，總體流量與上月相比減少了253件，同比增長890件。