2020年12月客服月報
作者:管理員 發(fā)布于:2021-01-15 10:31:26 文字:【
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摘要:
訴求受理情況
自2020年12月1日至 12月31日,用戶訴求部共承接12345政府服務熱線工單1577件次,其中辦結(jié)1177件(上月結(jié)余35件),未辦結(jié)129件,同比增長241件;三方通話電話處辦271次,同比增長229件;集團公司供水服務熱線受理訴求2704件,同比減少365件;前臺接待受理訴求294件,同比減少22件。本月工單、三方通話、服務熱線及前臺接待受理訴求件共計4540件次,總體流量與上月相比減少了253件,同比增長890件。