2020年10月客服月報
訴求受理情況
自2020年10月1日至 10月31日,用戶訴求部共承接12345政府服務(wù)熱線工單1631件次,其中辦結(jié)1443件(上月結(jié)余20件),未辦結(jié)27件,同比增長976件;三方通話電話處辦161次,同比增長79件;集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件2932件,同比增長1475件;前臺接待受理訴求341 件,同比增長290件。本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺接待受理訴求件共計4723件次,總體流量與上月相比減少了508件,同比增長2296件。
