2020年10月客服月報
訴求受理情況
自2020年10月1日至 10月31日，用戶訴求部共承接12345政府服務(wù)熱線工單1631件次，其中辦結(jié)1443件（上月結(jié)余20件），未辦結(jié)27件，同比增長976件；三方通話電話處辦161次，同比增長79件；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件2932件,同比增長1475件；前臺接待受理訴求341 件，同比增長290件。本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺接待受理訴求件共計4723件次，總體流量與上月相比減少了508件，同比增長2296件。
