2020年8月客服月報
訴求受理情況
自2020年8月1日至 8月31日，用戶訴求部共承接12345政府服務(wù)熱線工單2026件次，其中辦結(jié)1676件（上月結(jié)余96件），同比增長1182件，未辦結(jié)28件；三方通話電話處辦322次，同比增長277件；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件2686件,同比增長1491件；前臺接待受理訴求件401件，同比增長396件。本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺接待受理訴求件共計(jì)5113件次，總體流量與上月相比增加了70件，同比增長3205件。
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