2019年12月客服月報(bào)
訴求受理情況
自2019年12月1日至 12月31日，本月共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單1336件次，其中辦結(jié)1252件，不屬于服務(wù)范圍退單42件，三方通話電話處辦42次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件2250件,前臺接待受理訴求件64件。本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺接待受理訴求件共計(jì)3650件次，總體流量與上月相比增加了1223件。
2019年客服中心全年共受理訴求24342件，其中處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單8282件次，其中辦結(jié)6027件，不屬于服務(wù)范圍退單1584件，三方通話電話處辦671件；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求熱線件16060件，前臺接待受理訴求229件。
