2019年11月客服月報(bào)
訴求受理情況
自2019年11月1日至11月30日，本月共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)派發(fā)的工單919件次，其中辦結(jié)655件，不屬于服務(wù)范圍退單182件，三方通話電話處辦82次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件1457件,前臺(tái)接待受理訴求件51件。
本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺(tái)接待受理訴求件共計(jì)2427件次，總體流量與上月相比增加了131件，辦結(jié)率100%、處辦及時(shí)率100%、回復(fù)率100%、滿意率98%，均無(wú)投訴。
