2019年11月客服月報(bào)
訴求受理情況
自2019年11月1日至11月30日,本月共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)派發(fā)的工單919件次,其中辦結(jié)655件,不屬于服務(wù)范圍退單182件,三方通話電話處辦82次;集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件1457件,前臺(tái)接待受理訴求件51件。
本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺(tái)接待受理訴求件共計(jì)2427件次,總體流量與上月相比增加了131件,辦結(jié)率100%、處辦及時(shí)率100%、回復(fù)率100%、滿意率98%,均無(wú)投訴。

