2019年9月客服月報(bào)
訴求受理情況
自2019年9月1日至9月30日，本月共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)派發(fā)的工單979件次，其中辦結(jié)634件，不屬于服務(wù)范圍退單285件，三方通話電話處辦60次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件1456件,前臺(tái)接待受理訴求件12件。
本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺(tái)接待受理訴求件共計(jì)2447件次，總體流量與上月相比增加了539件，辦結(jié)率100%、處辦及時(shí)率100%、回復(fù)率100%、滿意率98%，均無投訴。
熱點(diǎn)問題
本月“三供一業(yè)”供水改造工程共接12345熱線工單311件，客服中心通過與三供辦、施工方等各部門的通力協(xié)作，對(duì)施工期間反映的工單及熱線問題仔細(xì)核查、認(rèn)真落實(shí)和辦結(jié)回訪，所有工單訴求件均及時(shí)有效的按時(shí)限處辦、通過審核及時(shí)回復(fù)12345管理中心和用戶，辦結(jié)率100%、回復(fù)率100%、滿意率98%。
