2019年2月客服月報(bào)
訴求受理情況
截至2019年2月28日共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單15015件次，其中辦結(jié)9222件，不屬于服務(wù)范圍退單2969件，三方通話電話處辦2824次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件28553件,前臺接待受理訴求件513件。
自2019年2月1日至 2月28日，本月共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單169件次，其中辦結(jié)101件，不屬于服務(wù)范圍退單50件，三方通話電話處辦18次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件827件,前臺接待受理訴求件3件。
本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺接待受理訴求件共計(jì)999件次，總體流量與上月相比減少了1272件。
