2019年1月客服月報
訴求受理情況
截至2019年1月31日共受理處辦12345政府服務熱線平臺派發(fā)的工單14846件次，其中辦結(jié)9121件，不屬于服務范圍退單2919件，三方通話電話處辦2806次；集團公司供水服務熱線受理訴求件27726件,前臺接待受理訴求件510件。
自2019年1月1日至 1月31日，本月共受理處辦12345政府服務熱線平臺派發(fā)的工單850件次，其中辦結(jié)673件，不屬于服務范圍退單78件，三方通話電話處辦99次；集團公司供水服務熱線受理訴求件1418件,前臺接待受理訴求件3件。
本月工單、三方通話、服務熱線及前臺接待受理訴求件共計2271件次，總體流量與上月相比增加了374件。在受理處辦的訴求件中，管網(wǎng)處、調(diào)度轉(zhuǎn)派的工單數(shù)量較多，訴求集中市政管漏類和低壓供水類。
