2018年12月客服月報
訴求受理情況
自2018年12月1日至 12月31日，本月共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單507件次，其中辦結(jié)360件，不屬于服務(wù)范圍退單45件，三方通話電話處辦102次；集團公司供水服務(wù)熱線受理訴求件1385件,前臺接待受理訴求件5件。
2018年全年共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單4973件次，其中辦結(jié)3106件，不屬于服務(wù)范圍退單889件，三方通話電話處辦978件；集團公司供水服務(wù)熱線受理訴求熱線件12911件，前臺接待受理訴求122件。
處辦情況小結(jié)
本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺接待受理訴求件共計1897件次，總體流量與上月相比增加了708件。在受理處辦的訴求件中，管網(wǎng)處、客服轉(zhuǎn)派的工單數(shù)量較多，訴求集中市政管漏類和供水服務(wù)咨詢類。
