2018年11月客服月報(bào)
訴求受理情況
自2018年11月1日至11月30日，本月共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)派發(fā)的工單298件次，其中辦結(jié)175件，不屬于服務(wù)范圍退單66件，三方通話電話處辦57次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件880件,前臺(tái)接待受理訴求件11件。
截至2018年11月30日共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)派發(fā)的工單13489件次，其中辦結(jié)8088件，不屬于服務(wù)范圍退單2796件，三方通話電話處辦2605次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件24923件,前臺(tái)接待受理訴求件502件。
處辦情況小結(jié)
本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺(tái)接待受理訴求件共計(jì)1189件次，總體數(shù)量與上月相比減少了204件。在受理處辦的訴求件中，客服中心、管網(wǎng)處、北城營(yíng)業(yè)處轉(zhuǎn)派的工單數(shù)量較多，訴求集中為供水服務(wù)咨詢類、市政管漏和欠費(fèi)停水類。
