2018年10月客服月報(bào)
訴求受理情況
自2018年10月1日至10月31日，本月共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)派發(fā)的工單323件次，其中辦結(jié)161件，不屬于服務(wù)范圍退單97件，三方通話電話處辦65次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件1058件。
截至2018年10月31日共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)派發(fā)的工單13191件次，其中辦結(jié)7913件，不屬于服務(wù)范圍退單2730件，三方通話電話處辦2548次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件24043件。
處辦情況小結(jié)
本月工單、三方通話、服務(wù)熱線受理訴求件共計(jì)1381件次，總體數(shù)量與上月相比增加119件。在受理處辦的訴求件中，客服中心、水表出戶辦轉(zhuǎn)派的工單數(shù)量較多，訴求集中為供水服務(wù)咨詢類和“一戶一表”出戶改造咨詢類。
