2018年8月客服月報(bào)
訴求受理情況
自2018年8月1日至8月31日，本月共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)派發(fā)的工單411件次，其中辦結(jié)267件，不屬于服務(wù)范圍退單78件，三方通話電話處辦66次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件968件,前臺(tái)接待受理訴求件10件。
截至2018年8月31日共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)派發(fā)的工單12539件次，其中辦結(jié)7621件，不屬于服務(wù)范圍退單2500件，三方通話電話處辦2418次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件22058件,前臺(tái)接待受理訴求件473件。
處辦情況小結(jié)
本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺(tái)接待受理訴求件共計(jì)1389件次，總體數(shù)量與上月相比減少了873件。在受理處辦的訴求件中，客服中心、管網(wǎng)處轉(zhuǎn)派的工單數(shù)量較多，訴求集中為供水服務(wù)咨詢類和市政管漏類。
