2018年7月客服月報(bào)
訴求受理情況
自2018年7月1日至7月31日，本月共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)派發(fā)的工單817件次，其中辦結(jié)556件，不屬于服務(wù)范圍退單76件，三方通話電話處辦185次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件1434件,前臺(tái)接待受理訴求件11件。
截至2018年7月31日共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)派發(fā)的工單12128件次，其中辦結(jié)7354件，不屬于服務(wù)范圍退單2422件，三方通話電話處辦2352次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件21090件,前臺(tái)接待受理訴求件463件。
處辦情況小結(jié)
本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺(tái)接待受理訴求件共計(jì)2262件次，總體數(shù)量與上月相比增加了233件。在受理處辦的訴求件中，調(diào)度室、客服中心、管網(wǎng)處轉(zhuǎn)派的工單數(shù)量較多，訴求集中為水壓不足類、供水服務(wù)咨詢類和市政管漏類。
