2018年6月客服月報
訴求受理情況
自2018年6月1日至6月30日，本月共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單476件次，其中辦結(jié)307件，不屬于服務(wù)范圍退單71件，三方通話電話處辦98次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件1333件,前臺接待受理訴求件18件。
截至2018年6月30日共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單11311件次，其中辦結(jié)6798件，不屬于服務(wù)范圍退單2346件，三方通話電話處辦2167次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件19656件,前臺接待受理訴求件452件。
處辦情況小結(jié)
本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺接待受理訴求件共計2029件次，總體數(shù)量與上月相比減少了202件。在受理處辦的訴 求件中，調(diào)度室、客服中心轉(zhuǎn)派的工單數(shù)量較多，訴求集中為水壓不足類、供水服務(wù)咨詢類。
