2018年3月客服月報
|
|
|
訴求受理情況 自2018年3月1日至3月31日，本月共受理處辦12345政府服務熱線平臺派發(fā)的工單251件次，其中辦結(jié)164件，不屬于服務范圍退單42件，三方通話電話處辦45次；集團公司供水服務熱線受理訴求件1018件,前臺接待受理訴求件7件。 截至2018年3月31日共受理處辦12345政府服務熱線平臺派發(fā)的工單9960件次，其中辦結(jié)5889件，不屬于服務范圍退單2138件，三方通話電話處辦1933次；集團公司供水服務熱線受理訴求件16119件,前臺接待受理訴求件410件。 處辦情況小結(jié) 本月工單、三方通話、服務熱線及前臺接待受理訴求件共計1189件次，總體數(shù)量與上月相比增加了197件。在受理處辦的訴求件中，客服中心、北城營業(yè)處、調(diào)度室和水表出戶辦轉(zhuǎn)派的工單數(shù)量較多，訴求集中為供水服務咨詢、欠費停水類、水壓不足類和舊改工程實施中小區(qū)用戶訴求類。 |
