2017年12月客服月報
訴求受理情況
自2017年12月1日至 12月31日，本月共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單196件次，其中辦結(jié)135件，不屬于服務(wù)范圍退單34件，三方通話電話處辦27次；集團公司供水服務(wù)熱線受理訴求件583件,前臺接待受理訴求件7件。
2017年全年共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單3272件次，其中辦結(jié)2040件，不屬于服務(wù)范圍退單634件，三方通話電話處辦598件；集團公司供水服務(wù)熱線受理訴求熱線件7551件，前臺接待受理訴求件114件。
截至2017年12月31日共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單8642件次，其中辦結(jié)5105件，不屬于服務(wù)范圍退單1896件，三方通話電話處辦1671次；集團公司供水服務(wù)熱線受理訴求件13397件,前臺接待受理訴求件385件。
