2017年9月客服簡報
訴求受理情況
自2017年9月1日至 9月30日，本月共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單307件次，其中辦結(jié)208件，不屬于服務(wù)范圍退單58件，三方通話電話處辦41次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件533件,前臺接待受理訴求件11件。
截至2017年9月30日共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單7815件次，其中辦結(jié)4597件，不屬于服務(wù)范圍退單1733件，三方通話電話處辦1515次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件11589件,前臺接待受理訴求件363件。
處辦情況小結(jié)
本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺接待受理訴求件共計851件次，總體流量與上月相比減少了44件。在受理處辦的訴求件中，水表出戶辦、南城營業(yè)處和開發(fā)區(qū)營業(yè)處轉(zhuǎn)派的工單數(shù)量較多，訴求集中為舊改工程實施中小區(qū)用戶訴求類、水質(zhì)類和欠費(fèi)停水類，在訴求件的處辦過程中，客服中心及出戶辦、營業(yè)處等各三級處辦部門的工作人員，對于各類訴求均進(jìn)行了認(rèn)真的處辦，耐心的做好解釋和疏導(dǎo)工作，并且回復(fù)詳細(xì)，各項工作協(xié)調(diào)及時、處辦到位，確保了各類工單訴求件的及時率和辦結(jié)率。
