2017年7月客服簡(jiǎn)報(bào)
訴求受理情況
自2017年7月1日至7月31日，本月共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)派發(fā)的工單412件次，其中辦結(jié)253件，不屬于服務(wù)范圍退單87件，三方通話電話處辦72次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件638件,前臺(tái)接待受理訴求件17件。
截至2017年6月30日共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)派發(fā)的工單7216件次，其中辦結(jié)4220件，不屬于服務(wù)范圍退單1602件，三方通話電話處辦1424次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件10465件,前臺(tái)接待受理訴求件340件。
處辦情況小結(jié)
本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺(tái)接待受理訴求件共計(jì)1067件次，總體流量與上月相比增加了148件。在受理處辦的訴求件中，水表出戶辦、調(diào)度室和管網(wǎng)處轉(zhuǎn)派的工單數(shù)量較多，訴求集中為舊改工程實(shí)施中小區(qū)用戶訴求類、水壓不足和市政管漏類，在訴求件的處辦過程中，客服中心及出戶辦、調(diào)度室等各三級(jí)處辦部門的工作人員，對(duì)于各類訴求均進(jìn)行了認(rèn)真的處辦，耐心的做好解釋和疏導(dǎo)工作，并且回復(fù)詳細(xì)，各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)及時(shí)、處辦到位，確保了各類工單訴求件的及時(shí)率和辦結(jié)率。
