2017年5月客服簡報
訴求受理情況
自2017年5月1日至5月31日，本月共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單346件次，其中辦結(jié)237件，不屬于服務(wù)范圍退單51件，三方通話電話處辦58次；集團公司供水服務(wù)熱線受理訴求件908件,前臺接待受理訴求件11件。
截至2017年5月31日共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單6872件次，其中辦結(jié)4022件，不屬于服務(wù)范圍退單1525件，三方通話電話處辦1355次；集團公司供水服務(wù)熱線受理訴求件10102件,前臺接待受理訴求件326件。
處辦情況小結(jié)
本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺接待受理訴求件共計1265件次，總體流量與上月相比增加了384件。在受理處辦的訴求件中，總調(diào)度室、水表出戶辦和管網(wǎng)處轉(zhuǎn)派的工單數(shù)量較多，多為水壓不足類、老舊小區(qū)改造咨詢類和市政管漏類，在訴求件的處辦過程中，客服中心、總調(diào)度室及各營業(yè)處等各三級處辦部門的工作人員，對于水壓不足類的訴求告知用戶具體原因，耐心的做好解釋工作，對于市政管漏類的訴求，在核實后進行了解釋和回復(fù)工作，各項工作協(xié)調(diào)及時、處辦到位，確保了各類工單訴求件的及時率和辦結(jié)率。
