2017年4月客服簡報
訴求受理情況
自2017年4月1日至4月30日，本月共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單225件次，其中辦結(jié)161件，不屬于服務(wù)范圍退單22件，三方通話電話處辦37次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件686件,前臺接待受理訴求件12件。
截至2017年4月30日共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單6526件次，其中辦結(jié)3785件，不屬于服務(wù)范圍退單1474件，三方通話電話處辦1297次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件9194件,前臺接待受理訴求件315件。
處辦情況小結(jié)
本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺接待受理訴求件共計881件次，總體流量與上月相比增加了103件。在受理處辦的訴求件中，管網(wǎng)處、水表出戶辦轉(zhuǎn)派的工單數(shù)量較多，訴求集中為市政管漏類和供水服務(wù)咨詢類，在訴求件的處辦過程中，客服中心及各營業(yè)處等各三級處辦部門的工作人員，對于各類訴求均進(jìn)行了認(rèn)真的處辦，耐心的做好解釋和疏導(dǎo)工作，并且回復(fù)詳細(xì)，各項工作協(xié)調(diào)及時、處辦到位，確保了各類工單訴求件的及時率和辦結(jié)率。
