2017年2月客服簡報(bào)
訴求受理情況
自2017年2月1日至2月28日，本月共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單109件次，其中辦結(jié)77件，不屬于服務(wù)范圍退單32件，三方通話電話處辦35次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件527件,前臺接待受理訴求件7件。
截至2017年2月28日共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單6139件次，其中辦結(jié)3543件，不屬于服務(wù)范圍退單1404件，三方通話電話處辦1227次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件7822件,前臺接待受理訴求件292件。
處辦情況小結(jié) 本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺接待受理訴求件共計(jì)678件次，總體流量與上月相比減少了217件。在受理處辦的訴求件中，南北城營業(yè)處、管網(wǎng)處轉(zhuǎn)派的工單數(shù)量較多，訴求集中為欠費(fèi)停水、表后管漏水費(fèi)糾紛類、供水服務(wù)咨詢和市政管漏類，在訴求件的處辦過程中，客服中心及各營業(yè)處等各三級處辦部門的工作人員，對于各類訴求均進(jìn)行了認(rèn)真的處辦，耐心的做好解釋和疏導(dǎo)工作，并且回復(fù)詳細(xì)，各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)及時(shí)、處辦到位，確保了各類工單訴求件的及時(shí)率和辦結(jié)率。
