2017年1月客服簡報
訴求受理情況
自2017年1月1日至1月31日，本月共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單279件次，其中辦結(jié)164件，不屬于服務(wù)范圍退單54件，三方通話電話處辦61次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件613件,前臺接待受理訴求件3件。
2016年全年共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單
2869件次，其中辦結(jié)1787件，不屬于服務(wù)范圍退單501件，三方通話電話處辦581件；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求熱線件4792件，前臺接待受理訴求件114件。
截至2017年1月31日共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單6030件次，其中辦結(jié)3466件，不屬于服務(wù)范圍退單1372件，三方通話電話處辦1192次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件7295件,前臺接待受理訴求件285件。
處辦情況小結(jié)
本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺接待受理訴求件共計(jì)895件次，總體流量與上月相比減少了49件。在受理處辦的訴求件中，舊住宅區(qū)綜合整治改造工程和供水服務(wù)咨詢類工單處辦數(shù)量較多，訴求集中為舊改分戶工程實(shí)施中停水、改造后水表和管線等供水設(shè)施不同程度的發(fā)生了冰凍情況的訴求。
