2016年12月客服簡報(bào)
訴求受理情況
截止2016年12月底共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單5751件次，其中辦結(jié)3302件，不屬于服務(wù)范圍退單1318件，三方通話電話處辦1131次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件6682件,前臺接待受理訴求件282件。
自11月30日至12月31日，本月共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單315件次，其中辦結(jié)243件，不屬于服務(wù)范圍退單57件，三方通話電話處辦15次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件618件,前臺接待受理訴求件11件。
處辦情況小結(jié)
本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺接待受理訴求件共計(jì)944件次，總體流量與上月相比減少了360件。在受理處辦的訴求件中，舊住宅區(qū)綜合整治改造工程和供水服務(wù)咨詢類工單處辦數(shù)量較多，訴求集中為舊改分戶工程實(shí)施中停水和分戶改造方案等方面的訴求。在訴求件的處辦過程中，客服中心、出戶辦等各三級處辦部門的工作人員，對于各類訴求均進(jìn)行了認(rèn)真的處辦，耐心的做好解釋和疏導(dǎo)工作，并且回復(fù)詳細(xì)，各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)及時、處辦到位，確保了各類工單訴求件的及時率和辦結(jié)率。
