2016年11月客服簡報
訴求受理情況
截止2016年11月底共受理處辦12345政府服務熱線平臺派發(fā)的工單5436件次，其中辦結(jié)3059件，不屬于服務范圍退單1261件，三方通話電話處辦1116次；集團公司供水服務熱線受理訴求件6064件,前臺接待受理訴求件271件。
自11月1日至11月30日，本月共受理處辦12345政府服務熱線平臺派發(fā)的工單470件次，其中辦結(jié)336件，不屬于服務范圍退單76件，三方通話電話處辦58次；集團公司供水服務熱線受理訴求件820件,前臺接待受理訴求件14件。
處辦情況小結(jié)
本月工單、三方通話、服務熱線及前臺接待受理訴求件共計1304件次，總體流量與上月相比增加了187件。在受理處辦的訴求件中，舊住宅區(qū)綜合整治改造工程和供水服務咨詢類工單處辦數(shù)量較多，訴求集中為舊改分戶工程實施中停水和分戶改造方案等方面的訴求。在訴求件的處辦過程中，客服中心、出戶辦等各三級處辦部門的工作人員，對于各類訴求均進行了認真的處辦，耐心的做好解釋和疏導工作，并且回復詳細，各項工作協(xié)調(diào)及時、處辦到位，確保了各類工單訴求件的及時率和辦結(jié)率。
