2016年10月客服簡報
訴求受理情況
截止2016年10月底共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單4966件次，其中辦結(jié)2723件，不屬于服務(wù)范圍退單1185件，三方通話電話處辦1058次；集團公司供水服務(wù)熱線受理訴求件6064件,前臺接待受理訴求件257件。
自10月1日至10月31日，本月共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單261件次，其中辦結(jié)177件，不屬于服務(wù)范圍退單40件，三方通話電話處辦44次；集團公司供水服務(wù)熱線受理訴求件846件,前臺接待受理訴求件10件。
處辦情況小結(jié)
本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺接待受理訴求件共計1117件次，總體流量與上月相比減少了19件。在受理處辦的訴求件中，舊住宅區(qū)綜合整治改造工程、供水服務(wù)咨詢和市政管漏類工單處辦數(shù)量較多，訴求集中為舊改工程實施中暫時停水和分戶改造方案等方面的訴求。在訴求件的處辦過程中，客服中心、出戶辦、管網(wǎng)處等各三級處辦部門的工作人員，對于各類訴求均進行了認真的處辦，耐心的做好解釋和疏導(dǎo)工作，并且回復(fù)詳細，各項工作協(xié)調(diào)及時、處辦到位，確保了各類工單訴求件的及時率和辦結(jié)率。
