2016年8月客服簡報(bào)
一、訴求受理情況
截止2016年8月底共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單4443件，其中辦結(jié)2379，不屬于服務(wù)范圍退單1093件，三方通話電話處辦971次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件4360件,前臺接待受理訴求件231件。
自8月1日至8月31日，本月共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單310件，其中辦結(jié)227件，不屬于服務(wù)范圍退單32件，三方通話電話處辦51次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件844件,前臺接待受理訴求件8件。
二、處辦情況小結(jié)
本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺接待受理訴求件共計(jì)1162件次，總體流量與上月相比增加了646件。在受理處辦的訴求件中，供水服務(wù)咨詢類、舊住宅區(qū)綜合整治改造工程、管網(wǎng)處處和客服中心處辦的工單數(shù)量較多，訴求集中為舊改工程實(shí)施中小區(qū)用戶訴求、庭院管網(wǎng)和市政管漏報(bào)修及供水服務(wù)咨詢類。在訴求件的處辦過程中，客服中心、出戶辦、管網(wǎng)處及各營業(yè)處等各三級處辦部門的工作人員，對于各類訴求均進(jìn)行了認(rèn)真的處辦，耐心的做好解釋和疏導(dǎo)工作，并且回復(fù)詳細(xì)，各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)及時(shí)、處辦到位，確保了各類工單訴求件的及時(shí)率和辦結(jié)率。
