2016年7月客服簡(jiǎn)報(bào)
訴求受理情況
截止2016年7月底共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)派發(fā)的工單4133件，其中辦結(jié)2152，不屬于服務(wù)范圍退單1061件，三方通話電話處辦920次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件3516件,前臺(tái)接待受理訴求件223件。
自7月1日至7月31日，本月共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)派發(fā)的工單254件，其中辦結(jié)155件，不屬于服務(wù)范圍退單45件，三方通話電話處辦54次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件255件,前臺(tái)接待受理訴求件7件。
處辦情況小結(jié)
本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺(tái)接待受理訴求件共計(jì)516件次，總體流量與上月相比增加了182件。在受理處辦的訴求件中，供水服務(wù)咨詢(xún)類(lèi)、舊住宅區(qū)綜合整治改造工程和水質(zhì)處轉(zhuǎn)派的工單數(shù)量較多，訴求集中為舊改工程實(shí)施中小區(qū)用戶(hù)訴求和因黃河水未啟用深度處理臭氧工藝導(dǎo)致水中有異味。在訴求件的處辦過(guò)程中，客服中心、出戶(hù)辦、水質(zhì)處及各營(yíng)業(yè)處等各三級(jí)處辦部門(mén)的工作人員，對(duì)于各類(lèi)訴求均進(jìn)行了認(rèn)真的處辦，耐心的做好解釋和疏導(dǎo)工作，并且回復(fù)詳細(xì)，各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)及時(shí)、處辦到位，確保了各類(lèi)工單訴求件的及時(shí)率和辦結(jié)率。
