2016年5月客服簡(jiǎn)報(bào)
訴求受理情況
截止2016年5月底共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)派發(fā)的工單3625件，其中辦結(jié)1844，不屬于服務(wù)范圍退單965件，三方通話電話處辦816次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件3192件,前臺(tái)接待受理訴求件205件。
自5月1日至5月31日，本月共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)派發(fā)的工單147件，其中辦結(jié)78件，不屬于服務(wù)范圍退單31件，三方通話電話處辦38次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件87件,前臺(tái)接待受理訴求件12件。
處辦情況小結(jié)
本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺(tái)接待受理訴求件共計(jì)246件次，總體流量與上月相比減少了4件。在受理處辦的訴求件中，南北城營(yíng)業(yè)處和管網(wǎng)處轉(zhuǎn)派的工單數(shù)量較多，訴求集中為供水服務(wù)咨詢(xún)、內(nèi)部檢修停水和市政管漏類(lèi)，在訴求件的處辦過(guò)程中，客服中心及各營(yíng)業(yè)處等各三級(jí)處辦部門(mén)的工作人員，對(duì)于各類(lèi)訴求均進(jìn)行了認(rèn)真的處辦，耐心的做好解釋和疏導(dǎo)工作，并且回復(fù)詳細(xì)，各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)及時(shí)、處辦到位，確保了各類(lèi)工單訴求件的及時(shí)率和辦結(jié)率。
