2016年3月客服簡(jiǎn)報(bào)
訴求受理情況
截止2016年3月底共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)派發(fā)的工單3312件，其中辦結(jié)1704，不屬于服務(wù)范圍退單896件，三方通話電話處辦712次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件3027件,前臺(tái)接待受理訴求件187件。
自3月1日至3月31日，本月共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)派發(fā)的工單161件，其中辦結(jié)69件，不屬于服務(wù)范圍退單29件，三方通話電話處辦63次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件104件,前臺(tái)接待受理訴求件12件。
處辦情況小結(jié)
本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺(tái)接待受理訴求件共計(jì)277件次，總體流量與上月相比增加了59件。在受理處辦的訴求件中，南北城營(yíng)業(yè)處、口泉供水處和管網(wǎng)處轉(zhuǎn)派的工單數(shù)量均較多，訴求集中為供水服務(wù)咨詢和市政管漏類，在訴求件的處辦過(guò)程中，客服中心及各營(yíng)業(yè)處和管網(wǎng)處等各三級(jí)處辦部門的工作人員，對(duì)于各類訴求均進(jìn)行了認(rèn)真的處辦，耐心的做好解釋和疏導(dǎo)工作，并且回復(fù)詳細(xì)，各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)及時(shí)、處辦到位，確保了各類工單訴求件的及時(shí)率和辦結(jié)率。
