2016年2月客服簡(jiǎn)報(bào)
訴求受理情況
截止2016年2月底共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)派發(fā)的工單3151件，其中辦結(jié)1635，不屬于服務(wù)范圍退單867件，三方通話電話處辦649次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件2923件,前臺(tái)接待受理訴求件175件。
自2月1日至2月29日，本月共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)派發(fā)的工單124件，其中辦結(jié)58件，不屬于服務(wù)范圍退單20件，三方通話電話處辦46次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件91件,前臺(tái)接待受理訴求件3件。
處辦情況小結(jié)
本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺(tái)接待受理訴求件共計(jì)218件次，總體流量與上月相比減少了54件。在受理處辦的訴求件中，南北城營(yíng)業(yè)處、管網(wǎng)處和總調(diào)度室轉(zhuǎn)派的工單數(shù)量均較多，訴求集中為內(nèi)部檢修停水、供水服務(wù)咨詢、市政管漏類和水壓不足類，在訴求件的處辦過(guò)程中，客服中心及各營(yíng)業(yè)處和管網(wǎng)處、總調(diào)度室等各三級(jí)處辦部門的工作人員，對(duì)于各類訴求均進(jìn)行了認(rèn)真的處辦，耐心的做好解釋和疏導(dǎo)工作，并且回復(fù)詳細(xì)，各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)及時(shí)、處辦到位，確保了各類工單訴求件的及時(shí)率和辦結(jié)率。
