2016年1月客服簡報
訴求受理情況
截止2016年1月底共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單3027件，其中辦結(jié)1577，不屬于服務(wù)范圍退單847件，三方通話電話處辦603次；集團公司供水服務(wù)熱線受理訴求件2832件,前臺接待受理訴求件172件。
自1月1日至1月31日，本月共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單145件，其中辦結(jié)62件，不屬于服務(wù)范圍退單30件，三方通話電話處辦53次；集團公司供水服務(wù)熱線受理訴求件122件,前臺接待受理訴求件5件。
處辦情況小結(jié)
本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺接待受理訴求件共計272件次，總體流量與上月相比增加了92件。在受理處辦的訴求件中，南北城營業(yè)處和管網(wǎng)處轉(zhuǎn)派的工單數(shù)量均較多，訴求集中為水表冰凍、內(nèi)部檢修停水和市政管漏類，在訴求件的處辦過程中，客服中心及各營業(yè)處和出戶辦等各三級處辦部門的工作人員，對于各類訴求均進(jìn)行了認(rèn)真的處辦，耐心的做好解釋和疏導(dǎo)工作，并且回復(fù)詳細(xì)，各項工作協(xié)調(diào)及時、處辦到位，確保了各類工單訴求件的及時率和辦結(jié)率。
