2015年12月客服簡報
訴求受理情況
截止2015年12月底共受理處辦12345政府服務熱線平臺派發(fā)的工單2882件，其中辦結1515，不屬于服務范圍退單817件，三方通話電話處辦550次；集團公司供水服務熱線受理訴求件2710件,前臺接待受理訴求件167件。
自12月1日至12月31日，本月共受理處辦12345政府服務熱線平臺派發(fā)的工單104件，其中辦結36件，不屬于服務范圍退單32件，三方通話電話處辦36次；集團公司供水服務熱線受理訴求件71件,前臺接待受理訴求件5件。
處辦情況小結
本月工單、三方通話、服務熱線及前臺接待受理訴求件共計180件次，總體流量與上月相比減少了35件。在受理處辦的訴求件中，南北城營業(yè)處和出戶辦轉派的工單數量均較多，訴求集中為欠費停水、內部檢修停水和供水服務咨詢類，在訴求件的處辦過程中，客服中心及各營業(yè)處和出戶辦等各三級處辦部門的工作人員，對于各類訴求均進行了認真的處辦，耐心的做好解釋和疏導工作，并且回復詳細，各項工作協調及時、處辦到位，確保了各類工單訴求件的及時率和辦結率。
