2015年10月客服簡報
訴求受理情況
截止2015年10月底共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單2656件，其中辦結(jié)1419，不屬于服務(wù)范圍退單770件，三方通話電話處辦467次；集團公司供水服務(wù)熱線受理訴求件2552件,前臺接待受理訴求件156件。
自10月1日至10月31日，本月共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單81件，其中辦結(jié)36件，不屬于服務(wù)范圍退單21件，三方通話電話處辦24次；集團公司供水服務(wù)熱線受理訴求件72件,前臺接待受理訴求件6件。
處辦情況小結(jié)
本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺接待受理訴求件共計159件次，總體流量與上月相比減少了77件。在受理處辦的訴求件中，南北城營業(yè)處和管網(wǎng)處轉(zhuǎn)派的工單數(shù)量均較多，訴求集中為內(nèi)部檢修停水和市政管漏類，在訴求件的處辦過程中，客服中心及各營業(yè)處、管網(wǎng)處等各三級處辦部門的工作人員，對于各類訴求均進行了認真的處辦，耐心的做好解釋和疏導(dǎo)工作，并且回復(fù)詳細，各項工作協(xié)調(diào)及時、處辦到位，確保了各類工單訴求件的及時率和辦結(jié)率。
