訴求受理情況
截止2015年9月底共受理處辦12345政府服務熱線平臺派發(fā)的工單2575件，其中辦結1383，不屬于服務范圍退單749件，三方通話電話處辦443次；集團公司供水服務熱線受理訴求件2480件,前臺接待受理訴求件150件。
自9月1日至9月30日，本月共受理處辦12345政府服務熱線平臺派發(fā)的工單150件，其中辦結77件，不屬于服務范圍退單35件，三方通話電話處辦38次；集團公司供水服務熱線受理訴求件78件,前臺接待受理訴求件8件。
辦情況小結
本月工單、三方通話、服務熱線及前臺接待受理訴求件共計236件次，總體流量與上月相比減少了127件。在受理處辦的訴求件中，南北城營業(yè)處、管網(wǎng)處和總調(diào)度室轉(zhuǎn)派的工單數(shù)量均較多，訴求集中為欠費停水、市政管漏和水壓不足三類，在訴求件的處辦過程中，客服中心及各營業(yè)處、管網(wǎng)處等各三級處辦部門的工作人員，對于各類訴求均進行了認真的處辦，并耐心的做好解釋和疏導工作，確?；貜驮敿?、用戶滿意，各項工作協(xié)調(diào)及時、處辦到位，確保了各類工單訴求件的及時率和辦結率。
熱點問題
1、本月接到魏都新城、福盛園等小區(qū)用戶反映水壓不足的訴求件，共接到供水服務熱線2件，12345政府服務熱線三方通話6次，合計8件次。經(jīng)與總調(diào)度室溝通協(xié)調(diào)，對該處管線的壓力進行調(diào)整后，情況等到明顯的緩解。
2、本月接到西馬路沿線興華園、玄東花園等小區(qū)用戶反映停水的訴求件，共接到12345政府服務熱線工單9件，三方通話1次，供水服務熱線4件，合計14件次。經(jīng)核實，該處因道路施工多次將我公司供水管線挖斷造成用戶停水。為保障正常供水，我公司已對管線及時進行了搶修和更換。
