熱點(diǎn)問(wèn)題
1、本月接到永久新村小區(qū)用戶(hù)反映欠費(fèi)停水及南郊區(qū)政府永久村委會(huì)反映因我公司在其管線(xiàn)上為工地私接用水導(dǎo)致產(chǎn)生巨額水費(fèi)的訴求件，共接到12345政府服務(wù)熱線(xiàn)工單14件，三方通話(huà)15次，供水服務(wù)熱線(xiàn)7件，合計(jì)36件次。經(jīng)核實(shí)，我公司對(duì)永久新村小區(qū)為總表計(jì)量查抄收費(fèi)。該處停水的原因?yàn)樵撚脩?hù)2015年1月—7月累計(jì)欠費(fèi)為223819.14元，根據(jù)《大同市城市供水條例》之相關(guān)規(guī)定，我公司對(duì)其采取了限制用水措施。期間該戶(hù)負(fù)責(zé)人表示因已長(zhǎng)期未向居民收繳水費(fèi)，一次性繳清欠費(fèi)存在困難，考慮到該戶(hù)的實(shí)際狀況，并為保障居民正常生活用水，經(jīng)與我公司南城營(yíng)業(yè)處協(xié)商，已兩次在先行繳納部分欠費(fèi)后對(duì)其恢復(fù)供水。6月份查抄后欠費(fèi)累計(jì)達(dá)192577.34元，在催繳無(wú)果的情況下我公司又對(duì)其采取了限制用水措施。關(guān)于南郊區(qū)政府反映的私接工地用水，實(shí)際情況為：永久新村小區(qū)反映用水量偏高，我公司南城營(yíng)業(yè)處幫其排查水量高的原因時(shí)，發(fā)現(xiàn)該戶(hù)表后管線(xiàn)區(qū)域內(nèi)存在工地私自接通用水的情況，因此導(dǎo)致該戶(hù)水量增高，因其用水性質(zhì)屬于永久村轉(zhuǎn)供城市公共供水，故當(dāng)即通知了該村負(fù)責(zé)人并告知相關(guān)情況，同時(shí)對(duì)永久村下達(dá)了《違章通知書(shū)》限期整改。后永久村負(fù)責(zé)人表示在與工地開(kāi)發(fā)商協(xié)商斷水時(shí)遇到阻撓，懇請(qǐng)我公司南城營(yíng)業(yè)處出面協(xié)調(diào)解決。為了保障居民生活用水及各方權(quán)益，我公司南城營(yíng)業(yè)處、永久村負(fù)責(zé)人和開(kāi)發(fā)商經(jīng)三方協(xié)商同意，于2014年9月已在施工用水處加裝計(jì)量水表查抄收費(fèi)，其用水量也在永久村計(jì)量總表中予以核減，用水量數(shù)據(jù)均有據(jù)可查，與永久新村小區(qū)欠費(fèi)停水無(wú)實(shí)質(zhì)關(guān)系。
2、由于本月對(duì)供水模式進(jìn)行了調(diào)整，接到振華南街、惠民西城、梅園小區(qū)及迎賓西路晨光小區(qū)等處用戶(hù)反映水質(zhì)發(fā)黃的訴求件，共接到12345政府服務(wù)熱線(xiàn)工單14件，三方通話(huà)17次，供水服務(wù)熱線(xiàn)18件，合計(jì)49件次。水質(zhì)處及營(yíng)業(yè)處工作人員均已配合上門(mén)取水樣進(jìn)行了化驗(yàn)，已告知回復(fù)用戶(hù)所使用的為黃河水，黃河水pH、氧化還原電位等指標(biāo)較地下水高，由于長(zhǎng)時(shí)間不用水，尤其是夜間，黃河水會(huì)與小區(qū)二次供水管網(wǎng)老舊鑄鐵、鍍鋅等材質(zhì)管道及原有沉積物接觸發(fā)生反應(yīng)，再次用水時(shí)，會(huì)出現(xiàn)水中鐵含量增加，色度加大（黃色水）。建議用戶(hù)在長(zhǎng)時(shí)間不用水時(shí)，先排放，再飲用。南、北城營(yíng)業(yè)處也積極地與小區(qū)物管部門(mén)進(jìn)行了聯(lián)系配合并采取了排黃措施，以緩解水質(zhì)發(fā)黃的現(xiàn)象。
3、本月初起接到大東街處用戶(hù)反映水壓不足的訴求件，共接到12345政府服務(wù)熱線(xiàn)工單10件，供水服務(wù)熱線(xiàn)12件，合計(jì)22件次。已告知回復(fù)用戶(hù)按照市政府工作安排，我公司近期給我市北城墻、南城墻護(hù)城河進(jìn)行注水，時(shí)間為晚11:00—早6:00，市區(qū)部分區(qū)域會(huì)出現(xiàn)低壓供水的現(xiàn)象，請(qǐng)用戶(hù)錯(cuò)峰、儲(chǔ)備、節(jié)約用水。
訴求摘編
用戶(hù)反映的典型問(wèn)題有：
1、高先生反映：整條西馬路于8月8日下午停水，直到8月8日晚上恢復(fù)供水。于8月9日10:20左右再次停水，且沒(méi)有提前通知，希望相關(guān)部門(mén)能夠盡快解決供水問(wèn)題，同時(shí)希望在停水時(shí)能夠提前通知。
處辦過(guò)程：經(jīng)與訴求人核實(shí)，該處是由于修路施工挖斷供水管線(xiàn)造成停水，已于8月9日下午恢復(fù)正常供水。
2、徐先生反映：8月10日9:30左右興旺佳苑小區(qū)（御河西路）所有住戶(hù)無(wú)水吃，不欠水費(fèi)，沒(méi)有涉及拆遷范圍，小區(qū)是由北城營(yíng)業(yè)處供水，物業(yè)工作人員不清楚停水原因，現(xiàn)想了解停水的原因并希望盡快恢復(fù)供水。
處辦過(guò)程：經(jīng)核實(shí)，我公司配合市政府工作對(duì)在建違法違規(guī)工程中25個(gè)繼續(xù)施工項(xiàng)目依法停工并采取斷水工作。已告知訴求人相關(guān)情況。
3、李先生反映：迎賓街永康路7號(hào)樓從8月16日停水至18日未來(lái)水，且只有7號(hào)樓一棟樓停水，無(wú)物業(yè)，屬供水公司供水，咨詢(xún)是什么原因停水。
處辦過(guò)程：經(jīng)核實(shí)，該處由于內(nèi)部管線(xiàn)發(fā)生管漏，用戶(hù)自行關(guān)閉總閥門(mén)造成停水，現(xiàn)用戶(hù)正在進(jìn)行維修，修復(fù)完畢即可恢復(fù)供水。已回復(fù)訴求人。
4、段先生反映：鳳凰國(guó)際小區(qū)A座從8月26日中午11:00開(kāi)始停水，截止到8月26日晚上23:00都沒(méi)有供水，沒(méi)有欠繳水費(fèi)，由自來(lái)水公司直接供水，詢(xún)問(wèn)物業(yè)，告知是因?yàn)橛怕沸蘼穼⒆詠?lái)水管道挖斷，導(dǎo)致停水，但是現(xiàn)在一直沒(méi)有人進(jìn)行維修，希望相關(guān)單位幫忙解決該小區(qū)的供水問(wèn)題。
處辦過(guò)程：經(jīng)核實(shí)，訴求人反映的停水為水表堵塞造成，我公司工作人員于8月27日上午將該水表清掏完畢，恢復(fù)正常供水。
5、吳女士反映：鉑藍(lán)郡小區(qū)自來(lái)水水質(zhì)污染，入住三月來(lái)每日如此，多次與物業(yè)溝通均以客觀(guān)理由搪塞，實(shí)在無(wú)法正常生活，希望解決小區(qū)自來(lái)水水質(zhì)污染問(wèn)題。
處辦過(guò)程：我公司工作人員于7月17日下午對(duì)江鴻鉑藍(lán)郡小區(qū)C20二單元401家中、該小區(qū)自來(lái)水進(jìn)水口進(jìn)行了水質(zhì)檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果為該小區(qū)自來(lái)水進(jìn)水口、用戶(hù)家中水質(zhì)均符合生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)。但由于整個(gè)小區(qū)入住率低，水循環(huán)差，故在長(zhǎng)時(shí)間未用水時(shí)出現(xiàn)水體渾濁現(xiàn)象。建議小區(qū)物業(yè)對(duì)管網(wǎng)末梢進(jìn)行大量放水，用戶(hù)使用時(shí)應(yīng)先排水，再飲用。已回復(fù)訴求人。
其他
1、陳先生反映鐵牛里二化輕小區(qū)從8月22日開(kāi)始停水，到8月24日也沒(méi)有恢復(fù)正常供水，接到訴求后經(jīng)我公司北城營(yíng)業(yè)處調(diào)查落實(shí)為其解決了供水問(wèn)題。特表?yè)P(yáng)供排水集團(tuán)公司為民辦事效率快。
2、李先生建議供排水集團(tuán)公司南城、北城、口泉以及開(kāi)發(fā)區(qū)營(yíng)業(yè)處設(shè)置自助收費(fèi)機(jī)，方便市民繳納費(fèi)用。
