熱點(diǎn)問題
1、南郊區(qū)泉新路道路施工后未及時(shí)進(jìn)行回填，導(dǎo)致該處多處供水管線因覆土深度不夠而凍結(jié)，影響了該處用戶的正常供水，本月共接到12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)派發(fā)的工單10件。口泉供水處針對(duì)不同情況及時(shí)采取了更換管線、管線消凍和設(shè)立臨時(shí)用水點(diǎn)等方法積極進(jìn)行了處辦，全力保障該處的正常供水。
2、27日晚20：40起陸續(xù)接到南關(guān)南街處用戶反映該處停水的電話，部分居民反映發(fā)現(xiàn)地溝內(nèi)有漏水現(xiàn)象，本月共接到12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)派發(fā)的工單7件。管網(wǎng)處值班人員迅速到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)關(guān)閘止水并進(jìn)行了排查，于次日上午對(duì)該處進(jìn)行了維修，29日下午修復(fù)完畢并恢復(fù)正常供水。
訴求摘編
用戶反映的典型問題有：
1、高先生反映：家住永康御花園1號(hào)樓3單元16號(hào)，來電反映近幾個(gè)月來家中用水量上升，水費(fèi)也增多，同時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)家中所有水源關(guān)閉使用后，家中水表仍呈現(xiàn)走表狀態(tài)，市民懷疑水表有跑表情況，向供排水公司反映，希望得到幫助，被告知讓其尋求物業(yè)幫助；市民來電求助，希望相關(guān)部門可以檢查其家中水表，是否有跑表的情況存在。
處辦過程：經(jīng)與我公司南城營(yíng)業(yè)處核實(shí)，近期永康御花園部分住戶反映水表存在自轉(zhuǎn)現(xiàn)象，根據(jù)維護(hù)管理相關(guān)規(guī)定本因由物業(yè)負(fù)責(zé)處理，但考慮到物業(yè)能力有限，而且該現(xiàn)象的發(fā)生原因不明，我公司南城營(yíng)業(yè)處考慮到用戶實(shí)際情況，現(xiàn)為個(gè)別用戶加裝了單向閥，根據(jù)實(shí)驗(yàn)觀測(cè)及實(shí)際效果再做進(jìn)一步處理。
2、李先生反映：居住在興隆小區(qū)6號(hào)樓3單元1號(hào)（位于?？道锛熏r小區(qū)院內(nèi)西方），反映家中的自來水水質(zhì)渾濁有異味，此現(xiàn)象持續(xù)兩周左右，希望相關(guān)單位幫助解決水質(zhì)的問題。
處辦過程：接到工單后，我公司南城營(yíng)業(yè)處會(huì)同公司水質(zhì)處于12月4日下午到訴求人家取水化驗(yàn)。經(jīng)我公司水質(zhì)處劉斌化驗(yàn)，訴求人家中水質(zhì)符合國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)無污染，也無異味，可放心飲用。出現(xiàn)訴求人反映的“渾濁”，是由于訴求人家住一樓，水壓較高，接水時(shí)空氣在自來水里形成大量的微小氣泡，使人直觀感覺好似“渾濁”，稍至一會(huì)后氣泡消除后現(xiàn)象消失。
3、趙先生反映：家住柳航西街12排1號(hào)，供水公司2014年10月份在12排平房的公共過道上修了自來水井，將柳航西街12排供熱管線弄壞了，導(dǎo)致供熱管線跑水嚴(yán)重，住戶家中不能正常供熱。多次給自來水公司打電話，一直不給解決，希望相關(guān)部門解決此問題。
處辦過程：經(jīng)與該處供水管線施工單位負(fù)責(zé)人核實(shí)，施工人員于9月中旬在該處進(jìn)行用水接點(diǎn)施工。但在鋪設(shè)供水管道、開挖及回填等施工過程中，并未見到其他管線，且在9月底完工。從供熱注水至今已兩個(gè)多月，如當(dāng)時(shí)對(duì)供熱管線造成損壞，注水時(shí)應(yīng)早已發(fā)現(xiàn)該問題。
4、梁女士反映：南關(guān)南街云岡賓館家屬院43號(hào)樓1單元門前，有一個(gè)水井，水井內(nèi)的自來水管破裂，導(dǎo)致所有住戶都沒有水，小區(qū)無物業(yè)，希望相關(guān)部門處理自來水管破裂問題。
處辦過程：經(jīng)核實(shí)，2014年12月12日早我公司南城營(yíng)業(yè)處接到云岡賓館家屬院2號(hào)樓1單元用戶來電，反映該單元水表井內(nèi)的自來水跑水。隨即我公司南城營(yíng)業(yè)處查表員及維修人員到該處進(jìn)行檢修，發(fā)現(xiàn)該單元室外表井內(nèi)有七塊水表由于氣溫突然下降凍裂，我公司南城營(yíng)業(yè)處工作人員當(dāng)即對(duì)凍裂水表進(jìn)行更換，已于當(dāng)日下午恢復(fù)正常用水。
5、潘先生反映：振華街街道的所有商鋪從12月28日晚上8點(diǎn)開始停水到現(xiàn)在（12月29日）（沒有接到任何通知），小區(qū)居民也都停水了，想知道是怎么回事。
處辦過程：經(jīng)核實(shí)，該處因發(fā)生管漏造成停水，我公司管網(wǎng)處工作人員吳鑫已于12月29日對(duì)該處維修完畢，現(xiàn)已恢復(fù)正常供水。
