熱點(diǎn)問題
1、本月21日客服中心組織出戶辦、營業(yè)處和管網(wǎng)處等相關(guān)部門，會(huì)同房管局工作人員對寧馨小區(qū)出戶改造工程進(jìn)行了正式驗(yàn)收，標(biāo)志著寧馨小區(qū)的供水問題已得到圓滿徹底的解決，全面恢復(fù)正常供水。23日的《大同晚報(bào)》民生版和28日大同教育電視臺(tái)對此事進(jìn)行了專題報(bào)道。
2、福盛園小區(qū)用戶反映從1月份開始自來水中有類似于藥味的異味，本月共接到12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)派發(fā)的工單6件。水質(zhì)處人員迅速到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查并取樣化驗(yàn)，經(jīng)檢測水質(zhì)符合飲用水標(biāo)準(zhǔn)，用戶所反映的藥味為水中加氯的味道，已向用戶說明相關(guān)情況。
訴求摘編
用戶反映的典型問題有：
1、楊先生反映：先生來電反映永久新村小區(qū)2015年1月4日9:30家中停水，收水費(fèi)的工作人員告知楊先生是村大隊(duì)欠自來水公司的錢，希望有關(guān)部門督促盡快來水。
處辦過程：經(jīng)核實(shí)，永久村因欠費(fèi)停水，目前已繳清部分欠費(fèi)，我公司暫時(shí)對其恢復(fù)正常供水。
2、牛先生反映：仿古街北小巷5號院2013年上半年該處進(jìn)行拆遷后5號院就一直停水，到2015年1月也未來水，住戶生活不便，希望相關(guān)部門幫助處理該院多年無水問題。
處辦過程：經(jīng)我公司工作人員現(xiàn)場勘察核實(shí)，訴求人家里所用原供水管線由于地下多處有漏水處，重新鋪設(shè)管線用戶又無力承擔(dān)，建議訴求人與附近有水的院子架空引入供水軟管，可以保證現(xiàn)住戶每年7-8個(gè)月的正常用水（冬季不能用），訴求人已同意，待年后天氣轉(zhuǎn)暖，且與周邊用戶協(xié)商同意后，我公司南城營業(yè)處可協(xié)助其接水。
3、張女士反映：永泰南路云沁園小區(qū)的水是由供水公司負(fù)責(zé)的，水燒開之后就有會(huì)雜質(zhì)，而且水垢特別嚴(yán)重，倒在杯子里會(huì)有一層白色的東西，此問題已經(jīng)持續(xù)了三四年了。希望有關(guān)單位能幫助處理小區(qū)水的問題。
處辦過程：訴求人反映的白色物質(zhì)是由于自來水煮沸后水中氫碳酸鹽發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，加溫后會(huì)結(jié)晶，變成碳酸氫鈣和碳酸鎂懸浮或沉淀懸浮著的物質(zhì)從外觀看起來像是一層白色的粉末，而沉淀物就是水垢，這些對人體均無害。
4、韓先生反映：東風(fēng)里三層土樓因?yàn)槟昃檬薰┧艿榔屏咽謬?yán)重，導(dǎo)致很長時(shí)間了都在漏水，向供排水公司反映多次，供排水公司要求居民繳納修管道費(fèi)，但是此地居民沒有能力去繳納錢修理，所以供排水公司不管了，韓先生希望相關(guān)部門落實(shí)后解決此地方漏水嚴(yán)重的問題，修理管道。
處辦過程：據(jù)核實(shí)，由于該處管線嚴(yán)重老舊并有管漏問題，我公司北城營業(yè)處考慮到管漏會(huì)對該處造成安全隱患，故對該處采取了限時(shí)供水措施。根據(jù)《大同市城市供水條例》三十四條之規(guī)定，表后管線及水表等供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸該單元全體業(yè)主，故該處用戶結(jié)算水表后管線漏水的情況應(yīng)由該處用戶自行維修。
5、謝先生咨詢：供排水集團(tuán)對于低保戶有什么優(yōu)惠政策，具體優(yōu)惠多少錢，謝先生強(qiáng)烈要求相關(guān)單位回復(fù)此問題。
處辦過程：低保戶居民生活用水，在一級用水量范圍內(nèi)（2.5立方米/每人每月），每立方米優(yōu)惠0.5元，采取“先收后返，統(tǒng)一返還”的模式，先按新水價(jià)收取水費(fèi)，年底將水費(fèi)優(yōu)惠差額統(tǒng)一匯至市低保中心，由市低保中心向低保人口返還。已告知訴求人詳細(xì)情況。
