熱點問題
1、本月同福園小區(qū)、文秀花園小區(qū)等礦區(qū)部分區(qū)域用戶反映發(fā)生家中無水的情況，經(jīng)與總調(diào)度室核實，我公司平旺供水站(二站)供水主供用戶為同煤集團供水分公司，其他用戶為沿線零星小用戶，之前供水系統(tǒng)一直很穩(wěn)定，未接到任何用戶反映?，F(xiàn)出現(xiàn)此情況，我公司已協(xié)調(diào)同煤集團供水分公司調(diào)整進水模式，并安排平旺供水站適當加大供水量，提高管網(wǎng)運行壓力，以保證所有用戶都能用到水，并已建議有二次加壓的小區(qū)開啟加壓設施，保障居民用水。
2、用戶反映大北街仁和美街道辦事處門口存在漏水現(xiàn)象，該處因?qū)儆诓疬w區(qū)域已停止供水，但附近住戶都在該處一臨時自來水管處接水，因無人管理水龍頭長流水導致水在馬路上結(jié)冰，影響住戶出行。經(jīng)核實，該臨時管線為私接管線，如無人申請辦理接水手續(xù)，將按照相關規(guī)定停止供水。已告知訴求人相關情況。
訴求摘編
用戶反映的典型問題有：
1、王先生反映：為玄冬花園住戶，北城營業(yè)廳沒有及時貼水費使用情況，導致自家欠半年水費，北城營業(yè)廳將其家限制用水，交清水費后，北城營業(yè)廳稱3天后才能恢復供水，王先生認為很影響生活，現(xiàn)希望北城營業(yè)廳每月及時將住戶用水情況及費用貼到單元門口。
處辦過程：經(jīng)與我公司北城營業(yè)處核實，我公司對該小區(qū)實施雙月查表，單月張貼欠費通知單。該戶2月5日到我公司北城營業(yè)處繳費并登記開水后，我公司工作人員于2月6日中午在為該戶開水時發(fā)現(xiàn)可控閥損壞，立即通知了維修人員并于2月6日下午為該戶更換了可控閥，現(xiàn)已恢復正常供水。
2、王先生反映：東街洪門南（法華寺對面）5號院2月10日早晨8點開始家中出現(xiàn)停水現(xiàn)象，該處平房住戶家中也有停水現(xiàn)象，希望相關單位告知具體停水原因及何時恢復供水。
處辦過程：經(jīng)核實，訴求人所在的南面管線因接水前預埋管道較淺，多次發(fā)生冬季管線受凍無水情況，已告知用戶目前可采取地面加溫的方式解凍管線以緩解當下用水之需，如想徹底解決管凍問題須重新鋪設新管線。
3、王女士反映：安益街益康園小區(qū)停水半年多了，每天就來4個小時的水，王女士希望相關部門解決停水的問題。
處辦過程：經(jīng)與我公司管網(wǎng)處核實，該處停水是由于附近拆遷導致管漏造成，我公司管網(wǎng)處工作人員已于1月30日下午3時修復管漏恢復供水。
4、王先生反映：東花園里18號樓小區(qū)沒有物業(yè)，小區(qū)的電是從供排水接的，而且電費也交到供排水公司。1月30日早上，小區(qū)全部停電，住戶撥打供排水客服電話，工作人員說她們也不清楚，希望幫助盡快恢復供電。
處辦過程：經(jīng)與我公司行政處聯(lián)系核實，該處是由于電表出戶改造停電、停水，事前已在小區(qū)張貼通知，1月31日早10：31恢復正常供電供水。
