熱點問題
1、本月倉門街處部分用戶反映發(fā)生連續(xù)幾日家中無水的情況，經(jīng)與總調(diào)度室核實該處管網(wǎng)供水壓力正常，南城營業(yè)處、管網(wǎng)處和客服中心相關(guān)工作人員先后三次到現(xiàn)場對該處供水管線、閘閥及水表全部進行了排查，并對總表處進行壓力檢測為1.8兆帕，屬管網(wǎng)正常供水服務(wù)壓力，目前該處大部分用戶家中已恢復(fù)供水，已告知該處用戶可對表后管線進行排查。
2、岳秀園小區(qū)用戶反映我公司對該小區(qū)以單元總表收費，居民內(nèi)部水費收取存在困難，要求我公司自行或委托第三方向最終用戶收取水費。經(jīng)核實，2005年以前我公司對該小區(qū)總表計量查抄收費，后因小區(qū)物管公司棄管并拖欠我公司約20萬水費，我公司于2005年自行出資對該小區(qū)進行了出戶改造，改造方式為對單元總表或樓總表，以保證該小區(qū)正常供水和避免產(chǎn)生后續(xù)拖欠水費。根據(jù)城市供水條例規(guī)定，我公司向最終用戶收費的前提為一戶一表、水表出戶，該小區(qū)目前不具備該條件；我公司委托第三方收費也是在第三方自愿代收、合同約定的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的。該小區(qū)如想徹底解決內(nèi)部收費糾紛，可與我公司客服中心或水表出戶辦聯(lián)系申請辦理水表出戶改造相關(guān)事宜。已告知訴求人相關(guān)情況。
訴求摘編
用戶反映的典型問題有：
1、丁女士反映：南關(guān)南街佳瑀小區(qū)高寒院6號樓1單元從1月份開始該單元樓每月漏水300噸，3月16日給自來水公司客服打電話，工作人員告知從該單元樓到單元總表處有漏水的地方，并且工作人員告知該漏水現(xiàn)象不歸自來水公司管轄，讓其自行維修，丁女士希望相關(guān)單位幫忙解決管道漏水問題。
處辦過程：接到工單后我公司南城營業(yè)處工作人員到現(xiàn)場進行了排查，發(fā)現(xiàn)在不用水的情況下水表在勻速、不間斷走動。經(jīng)調(diào)查得知該單元用戶內(nèi)部水表、水量未見異常，初步判斷為結(jié)算水表表后至單元入戶管線存在管漏。按照《大同市城市供水條例》第三十四條的有關(guān)規(guī)定應(yīng)由該設(shè)施的產(chǎn)權(quán)人維護和維修。已告知用戶可找專業(yè)人員進入暖溝摸排管線，及早處理表后漏水情況。
2、張女士反映：南郊區(qū)新旺鄉(xiāng)永久新村小區(qū)從3月18日開始停水，至今沒有來自來水，咨詢物業(yè)答復(fù)是自來水公司停水，希望相關(guān)部門幫助盡快恢復(fù)用水。
處辦過程：經(jīng)核實，我公司對該處總表查抄收費。該處分別于2014年11月、12月，2015年1月、2月、3月拖欠水費累計139563.14元，根據(jù)《大同市城市供水條例》第二十八條相關(guān)規(guī)定，我公司南城營業(yè)處對該小區(qū)采取了限制供水措施。已向訴求人說明相關(guān)情況。
3、吳先生反映：大同大學(xué)門口東面處的綠化帶內(nèi)水管破裂嚴(yán)重，路面上都是水，市民出行時造成安全隱患，希望相關(guān)部門落實后盡快解決此處管道破裂的問題。
處辦過程：經(jīng)我公司開發(fā)區(qū)水廠核實，該管漏處產(chǎn)權(quán)單位為大同市蘭園綠色園林綠化工程有限公司，我公司開發(fā)區(qū)水廠工作人員已通知該單位負(fù)責(zé)人盡快處理。
4、張先生反映：3月26日有自稱是自來水公司的工作人員，到中央機廠南二路12-2-11上門推銷中萬凈水器，張先生當(dāng)時也沒有考慮太多就安裝了，花費了530元只有收據(jù)，希望相關(guān)部門幫忙落實，該凈水器是否正規(guī)是否屬于自來水公司管理。
處辦過程：訴求人所購買的凈水器不是我公司產(chǎn)品，我公司也從未有推銷凈水產(chǎn)品的行為，請用戶提高警惕防止上當(dāng)。已告知訴求人相關(guān)情況。
