熱點問題
1、本月友誼北街軸承廠家屬樓處用戶報修管漏，我公司管網(wǎng)處工作人員現(xiàn)場進行搶修并查看，發(fā)現(xiàn)該處管線還存在其他漏點，且因管線年久失修、嚴(yán)重老化，已無法再進行維修，繼續(xù)供水存在地基下沉和水質(zhì)污染等安全事故隱患，隨即采取了限制用水措施，并及時設(shè)立了臨時供水點，以保障居民用水。出戶辦等部門經(jīng)過與小區(qū)居民代表共同協(xié)商，預(yù)對該小區(qū)實施水表出戶改造工程，以徹底解決該小區(qū)居民的用水問題，并張貼了相關(guān)公告；客服中心和經(jīng)理辦對相關(guān)訴求件、百度大同貼吧和信訪件分別進行了處辦及網(wǎng)上跟帖回復(fù)。
2、本月接到用戶反映，先后發(fā)生兩起不法分子冒充我公司工作人員行騙的事件。一件為通過人工撥打市民家中的固定電話，以用戶水表有異常、水量高或已經(jīng)欠費將采取強制停水措施等為由，在用戶按9號鍵后騙取用戶個人信息進行盜用，并要求用戶用銀行卡等進行水費充值，以達(dá)到騙取用戶銀行卡內(nèi)金額的目的；另一件為一名年輕男子持無任何印章的空白收據(jù)，到華安里小區(qū)冒充自來水收費人員到用戶家中收取水費。客服中心通過調(diào)查落實，協(xié)同宣傳處、各營業(yè)處等部門及時在晚報刊登專題報道說明，并在各營業(yè)廳及華安里小區(qū)張貼了通告。
訴求摘編
用戶反映的典型問題有：
1、李女士反映：：育才園小區(qū)1號樓1單元從2014年7月份到現(xiàn)在住戶的水費逐漸增高，每戶每月的水費40多元，1單元的住戶沒有幾家，但是水費比之前高出一半，覺得很不合理，李女士表示從2014年7月開始小區(qū)2單元修完水管道后1單元住戶的水費開始逐漸增高，李女士希望相關(guān)單位查看一下具體是什么原因?qū)е?單元水費增高的問題。
處辦過程：接到工單后，4月21日下午經(jīng)我公司客服中心工作人員與一單元居民代表協(xié)商，現(xiàn)場進行了開關(guān)閘閥試驗，一單元用戶供水管線用水情況正常，與二單元維修管線無任何關(guān)系。一單元用戶如認(rèn)為水費偏高、對水量存在異議，可自行排查表后管線等用水設(shè)施是否存在管漏現(xiàn)象，如對水表計量有異議，可到我公司北城營業(yè)處申請校驗水表。
2、管先生反映：綠洲西城小區(qū)使用的是自備井，將水放進自家的凈水器后發(fā)現(xiàn)水質(zhì)有問題，望相關(guān)部門可以幫助檢測小區(qū)自備井的水質(zhì)問題。
處辦過程：我公司水質(zhì)處工作人員劉冰于4月8日下午到訴求人家中，對其家中自來水進行水質(zhì)檢驗，檢測結(jié)果為該小區(qū)目前使用的屬于我公司自來水，其自來水符合生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)。
3、岳先生反映：振華南街所有住戶必須到四中附近的北城營業(yè)廳交水費，而離振華南街較近的營業(yè)廳是南城營業(yè)廳，卻不受理交水費的問題，不清楚是什么原因，希望振華南街住戶可以到南城營業(yè)廳交水費，如果不受理，想知道是什么原因。
處辦過程：因南城營業(yè)處所轄范圍用戶不斷增加，為均衡收費工作壓力，目前該處用戶屬于北城營業(yè)處查抄收費，故需到北城營業(yè)處繳納水費，現(xiàn)我公司正在實施營業(yè)收費系統(tǒng)信息化平臺建設(shè)，有望在年內(nèi)實行收費聯(lián)網(wǎng)。已告知訴求人相關(guān)情況。
4、蘇女士反映：千禧御東畫卷小區(qū)2014年3月交房到現(xiàn)在水質(zhì)一直都不好，發(fā)黃并且有味道，為自來水公司供水。期間自來水公司聯(lián)合物業(yè)處理過一次，但是只是緩解，過幾天又變成了原樣，沒有根本解決。蘇女士希望相關(guān)單位幫助盡快解決水質(zhì)的問題。
處辦過程：就訴求人反映的該小區(qū)自來水顏色發(fā)黃的問題，我公司水質(zhì)處等相關(guān)部門工作人員已多次到現(xiàn)場進行查看，經(jīng)檢測城市供水管線進水口水質(zhì)合格，小區(qū)自來水發(fā)黃的原因，是由于該小區(qū)居民入住率太低導(dǎo)致內(nèi)部供水管線水循環(huán)不暢造成的。目前，該小區(qū)仍在建設(shè)中，建設(shè)方向我公司申請的為臨時施工用水，不宜居民生活飲用，且我公司還未對該小區(qū)接收到終端用戶，產(chǎn)權(quán)仍歸建設(shè)方，因由建設(shè)方與物業(yè)共同負(fù)責(zé)解決水黃問題。待該工程全面結(jié)束后，居民入住率達(dá)到50%以上，經(jīng)我公司相關(guān)部門正式驗收合格后，提供居民生活飲用水。已告知訴求人相關(guān)情況。
