熱點(diǎn)問(wèn)題
1、本月從5月26日到28日三天，集中接到全市范圍50余個(gè)小區(qū)用戶反映水壓不足及暫時(shí)性停水的訴求件，收到12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)派發(fā)的工單4件，三方監(jiān)聽電話處辦11次（經(jīng)與12345管理中心溝通后由其受理中心直接處辦未派發(fā)工單330余件），供水服務(wù)熱線電話受理133件，合計(jì)148件次。鑒于此類訴求件大量增加及供需水矛盾的實(shí)際狀況，12345管理中心和集團(tuán)公司分別與相關(guān)部門及時(shí)進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)，以加大黃河水的供應(yīng)量，緩解供需水矛盾；客服中心、總調(diào)度室和各營(yíng)業(yè)處等對(duì)外服務(wù)部門工作人員做好用戶訴求處辦工作，解釋說(shuō)明了水壓不足的原因，告知我公司采取早、午、晚三次定時(shí)加壓供水的措施，并建議用戶節(jié)約用水、錯(cuò)峰用水和做好儲(chǔ)水工作；并積極與媒體溝通聯(lián)系，在百度大同貼吧對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了網(wǎng)上跟帖回復(fù)，在《大同日?qǐng)?bào)》、《大同晚報(bào)》對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了專題報(bào)道說(shuō)明。
訴求摘編
用戶反映的典型問(wèn)題有：
1、李先生反映：安益街益康園小區(qū)6號(hào)樓1單元的門前有兩個(gè)井，一個(gè)污水井和一個(gè)自來(lái)水井，兩井這間相隔不到二米，由于這兩個(gè)井之間發(fā)生滲透，導(dǎo)致污水將自來(lái)水井的水表都浸泡了，這種情況已經(jīng)兩三個(gè)月了，找物業(yè)說(shuō)是由于自來(lái)水井的防漏工作沒(méi)做好，找自來(lái)水公司說(shuō)是由于污水井堵了，希望相關(guān)部門幫助盡快解決污水滲透到自來(lái)水井的問(wèn)題。
處辦過(guò)程：經(jīng)核實(shí)，對(duì)于部分小區(qū)我公司水表井室被浸淹的情況，需污水管線產(chǎn)權(quán)人疏通管理和我公司做防滲處理同時(shí)進(jìn)行。該小區(qū)污水井如已疏通，我公司將統(tǒng)一安排實(shí)施井室防滲工作。已告知訴求人相關(guān)情況。
2、張先生反映：4月21日左右，永康小區(qū)2號(hào)樓（五洲酒店后面）樓前地面往出冒水，不清楚此小區(qū)是否有物業(yè)，一直無(wú)人處理，望相關(guān)單位解決地面往出冒水的問(wèn)題。
處辦過(guò)程：經(jīng)核實(shí)，訴求人反映的管漏處為永康小區(qū)三公司家屬樓的庭院管漏，我公司管網(wǎng)處工作人員已于4月24日下午3：00將管漏修復(fù)，恢復(fù)正常供水。
3、李女士反映：鐵牛里小區(qū)沒(méi)有物業(yè)，通往小區(qū)4號(hào)樓的供水管道漏水，所以把供水管道關(guān)閉了，造成4號(hào)樓停水。從5月6日左右開始停水，至5月10日沒(méi)有來(lái)水。希望相關(guān)部門幫助盡快恢復(fù)供水。
處辦過(guò)程：經(jīng)與北城營(yíng)業(yè)處聯(lián)系核實(shí)，訴求人反映的問(wèn)題屬于表后管漏。根據(jù)城市供水條例規(guī)定，表后管漏屬于用戶或產(chǎn)權(quán)人自行維修維護(hù)，已建議用戶盡快將管漏修復(fù)，以免造成更多水資源浪費(fèi)。已告知訴求人相關(guān)情況。
4、李先生反映：礦區(qū)和一路小區(qū)經(jīng)常在做飯高峰期停水，居民不拖欠水費(fèi)，5月13日上午又停水了，物業(yè)告知該小區(qū)是市供排水集團(tuán)為其供水。希望有關(guān)單位督促有關(guān)部門，保障居民家中的用水。
處辦過(guò)程：經(jīng)核實(shí)，我公司平旺供水站(二站)供水主供用戶為同煤集團(tuán)供水分公司，其他用戶為沿線零星小用戶，之前供水系統(tǒng)一直很穩(wěn)定，未接到任何用戶反映?，F(xiàn)出現(xiàn)此情況，我公司已協(xié)調(diào)同煤集團(tuán)供水分公司調(diào)整進(jìn)水模式，并安排平旺供水站適當(dāng)加大供水量，提高管網(wǎng)運(yùn)行壓力，以保證所有用戶都能用到水。另建議有二次加壓的小區(qū)開啟加壓設(shè)施，保障居民用水。
