熱點(diǎn)問題
本月接到南郊區(qū)新旺鄉(xiāng)永久新村用戶反映家中從6月17起開始停水，經(jīng)與南城營業(yè)處核實(shí)，該處今年1-6月拖欠我公司水費(fèi)共計19萬余元，故對該小區(qū)采取了限制用水措施。為了保證端午節(jié)、中考期間及居民的正常用水，目前暫時恢復(fù)了其正常用水。對于用戶提出進(jìn)行水表出戶改造的要求，也說明了相關(guān)情況。
五、訴求摘編
用戶反映的典型問題有：
1、郭先生反映：寧馨小區(qū)2014年供排水集團(tuán)在小區(qū)2號樓與3號樓之間進(jìn)行自來水管道改造，將水表安裝在2號樓與3號樓之間地溝里，但是郭先生2015年6月發(fā)現(xiàn)污水進(jìn)入地溝將水表淹了，希望供排水集團(tuán)盡快解決水表被污水淹了的問題。
處辦過程：經(jīng)核實(shí)，我公司水表出戶辦已聯(lián)系施工方，現(xiàn)已將表井內(nèi)污水抽干并對水表進(jìn)行了清洗。同時督促小區(qū)物業(yè)盡快對污水管道進(jìn)行維修，以徹底解決表井被淹的問題。
2、白先生反映：向陽里泰宏園小區(qū)1號樓2單元11層從2013年開始家中的自來水流出來的后出現(xiàn)漂浮的白色泡沫，自己用濾網(wǎng)等設(shè)施處理過也不管用。不清楚鄰居家是否有此情況，也未向物業(yè)反應(yīng)過。白先生認(rèn)為是水質(zhì)出現(xiàn)了問題，希望相關(guān)單位幫助處理水質(zhì)問題。
處辦過程：經(jīng)核實(shí)，我公司水質(zhì)處定期對該處管網(wǎng)末稍水質(zhì)進(jìn)行取樣檢驗(yàn)，水質(zhì)符合生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)。對于訴求人反映的問題水質(zhì)處出具了詳細(xì)的情況說明，水中的白末是由于煮沸后水中氫碳酸鹽發(fā)生化學(xué)反應(yīng)的緣故，懸浮物質(zhì)從外觀看起來像是一層白色的粉末，而沉淀物就是水垢，這些對人體均無害。已向訴求人詳細(xì)解釋。
3、趙女士反映：南郊區(qū)新榮水泥廠小區(qū)從2015年2月份左右開始5單元4層和6層每月每戶用水量達(dá)到10噸左右，以前只用3噸水左右。小區(qū)沒有物業(yè)，水費(fèi)是繳納到南郊區(qū)水利局，每次張貼用戶欠水費(fèi)單子上寫的是大同市供水排水集團(tuán)有限責(zé)任公司口泉供水處。住戶擔(dān)心是否存在管道漏水問題，希望相關(guān)單位幫助檢測用水量增大的原因。
處辦過程：經(jīng)核實(shí)，該用戶所反映的是大水集團(tuán)新榮5單元12號與5單元17號兩用戶用水量高，經(jīng)我公司口泉供水處工作人員查看水表正常，后幫助用戶進(jìn)家中檢查發(fā)現(xiàn)12號用戶馬桶跑水，17號用戶家中閘閥損壞，均有跑水現(xiàn)象。已建議用戶對家中供水設(shè)施及時進(jìn)行維修，訴求人表示同意。
4、雷先生反映：自己是木材公司家屬院的住戶，自來水沒有分戶，每次都是按水井里的總表數(shù)字居民平攤水費(fèi)，而且居民們每個月都按時繳納水費(fèi)，現(xiàn)在水費(fèi)已經(jīng)繳納到5月份（交到北城營業(yè)廳，有票據(jù)），6月份的還沒有交，現(xiàn)在供排水貼出通知，說住戶拖欠水費(fèi)3843.8元，如果不交6月25日給停水，雷先生認(rèn)為很不合理，之前工作人員收取水費(fèi)基本上不去看總表，每月都收取800元-1000元，而且家屬院的門面房也是用一趟水管線，沒有人通知門面房的水費(fèi)按什么價格繳納，希望相關(guān)單位協(xié)調(diào)，不要停水，與居民協(xié)商處理此事。
處辦過程：經(jīng)核實(shí)，我公司對該戶水表查抄到總表。我公司南城營業(yè)處查表員每月按照水表查抄水量，該戶2015年4月-6月查抄水量分別為723噸、461噸、602噸，用戶4月份用水量突然增高，我公司南城營業(yè)處查表員已告知。目前該戶欠我公司2015年4月至6月水費(fèi)共計3843.8元。按照《大同市城市供水條例》第二十八條的有關(guān)規(guī)定，我公司于6月25日對該戶采取了限制用水措施。對于訴求人反映的收費(fèi)問題，按照《大同市城市供水條例》第三十四條的有關(guān)規(guī)定，該小區(qū)表后所發(fā)生的水費(fèi)問題屬于產(chǎn)權(quán)人自行處理解決范圍。
