熱點(diǎn)問題
本月又不斷接到友誼北街軸承廠家屬樓用戶要求盡快更換管道、恢復(fù)供水的訴求件。經(jīng)與出戶辦核實(shí)，該處家屬樓用戶代表已來我公司主動(dòng)表示不愿再對(duì)該小區(qū)實(shí)施水表出戶改造工程，改為更新小區(qū)供水主管線。根據(jù)居民的意愿和要求，我公司相關(guān)部門已按照相關(guān)程序進(jìn)行了現(xiàn)場勘測，目前正在做工程預(yù)算和設(shè)計(jì)施工圖，待出圖后將盡快組織施工，以解決該處的供水問題。
五、訴求摘編
用戶反映的典型問題有：
1、賈先生反映：操場城街大同體校北院的供水存在污染，流出的水都是黃色的，而且有漂浮物，此情況從2015年6月就出現(xiàn)了，水費(fèi)交到了供排水集團(tuán)北城營業(yè)廳，現(xiàn)希望相關(guān)部門為此處檢測水源是否存在污染。
處辦過程：因我市黃河供水量加大，黃河水PH、氧化還原電位等指標(biāo)較地下水高，用戶長時(shí)間不用水，尤其是夜間，黃河水會(huì)與小區(qū)二次供水管網(wǎng)老舊鑄鐵、鍍鋅等材質(zhì)管道及原有沉積物接觸發(fā)生反應(yīng)，再次用水時(shí)，會(huì)出現(xiàn)水中鐵含量增加，色度加大。長期不用水后，用戶可將相應(yīng)管段自來水排放后再飲用。如對(duì)水質(zhì)有疑問，可取水樣到我公司水質(zhì)部門進(jìn)行水質(zhì)檢測。已告知訴求人相關(guān)情況。
2、王先生反映：鐵牛里小區(qū)居民的水費(fèi)是交到物業(yè)公司的，但是該小區(qū)的物業(yè)因?yàn)椴糠謽I(yè)主不按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)經(jīng)常對(duì)整棟樓的居民進(jìn)行斷水，王先生覺得很不合理，希望相關(guān)部門幫助與供排水公司協(xié)商，讓供排水公司直接收取該小區(qū)的水費(fèi)。
處辦過程：經(jīng)核實(shí)，我公司對(duì)該處總表查抄收費(fèi)。已告知訴求人如希望我公司直接收取該小區(qū)水費(fèi)，可與物業(yè)公司聯(lián)系，由物業(yè)公司會(huì)同居民代表到我公司水表出戶辦共同協(xié)商水表出戶改造工程具體事宜。已告知訴求人詳細(xì)情況。
3、龐先生反映：東史宅2號(hào)小峪煤礦干休所面臨拆遷，還有十多戶住戶沒有搬離，因?yàn)樽詠硭芷茡p，自來水公司于2015年7月29日下午將該小區(qū)的水停了，希望相關(guān)單位幫忙解決供水問題。
處辦過程：經(jīng)核實(shí)，我公司對(duì)該處總表查抄收費(fèi)。該處從2014年4月至2015年7月共欠我公司水費(fèi)9439.50元，按照《大同市城市供水條例》之相關(guān)規(guī)定，我公司對(duì)該處采取限制供水措施。已回復(fù)訴求人。
4、杜女士反映：南郊區(qū)口泉鄉(xiāng)口泉村窯洞村內(nèi)由自來水公司供水，水表沒有分戶，需要每戶分?jǐn)偹M(fèi)，7月份用水5噸，杜女士并沒有用過這么多水，并且認(rèn)為分?jǐn)偹M(fèi)費(fèi)用太高，希望相關(guān)單位幫助將水表分戶，各自繳納各自的水費(fèi)。希望相關(guān)單位幫助解決水表分戶的問題。
處辦過程：經(jīng)核實(shí)，該處屬于集居平房用戶，目前未實(shí)施過出戶改造，在我公司對(duì)總表查抄收費(fèi)。訴求人如希望實(shí)施“一表一戶”出戶改造工程，該處的居民代表可到我公司水表出戶辦協(xié)商水表出戶改造工程具體事宜，已回復(fù)并告知訴求人進(jìn)行出戶改造所需具備的前提條件。
5、邢先生反映：礦區(qū)口泉南下坡14號(hào)的平房門口有一口井，因?yàn)樾蘼钒阉芡跀嗔耍瑢?dǎo)致家里進(jìn)水了，其中有一間房子的墻體已經(jīng)坍塌，來電希望相關(guān)部門幫助解決墻體坍塌賠償問題。
處辦過程：經(jīng)我公司工程處工作人員現(xiàn)場查看，訴求人反映的問題是由于道路施工方機(jī)械來回碾壓導(dǎo)致水管破裂后水流進(jìn)院內(nèi)的，但未發(fā)生墻體坍塌的情況，只是致院內(nèi)形成一凹坑，現(xiàn)我公司會(huì)盡快義務(wù)為其填實(shí)。已回復(fù)訴求人。
